服務時間 週一至週五 09:00 – 17:00
聯絡電話: 03-2618168
信箱: service@iamcreative.com
Line客服:@213hpbl

 

follow our awesomeness
back to top
Image Alt

退換貨&退款

Q:如果收到的商品有瑕疵,可以要求退換貨嗎?

若您收到的商品有瑕疵或破損的狀況,可申請退換貨,請於七天鑑賞期內(含國定例假日)聯繫客服人員協助您售後相關事宜。

【瑕疵定義】大範圍破損或髒污、綴飾脫落等嚴重影響穿戴之異常情形。
【非瑕疵定義】車縫線頭、標記用微點、極小的汙點、尺寸2cm以內的誤差、個人因素(例如與期望值不符、不喜歡、實際和照片有色差…等),這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

Q:如何辦理退換貨?

收到商品後如有退換貨需求,請在七天鑑賞期內與客服聯絡,等待客服人員通知後續流程,勿自行寄回。

非瑕疵換貨,請於7日內辦理換貨,並由消費者自行負擔寄回運費。
非瑕疵退貨,請於7日內辦理退貨,並由消費者自行負擔運費。
瑕疵品退換貨,請於7日內辦理退貨,來回運費將由 Miffy商城 全額負擔。

Q:辦理退貨手續時,必須遵守及注意的事項?

  1. 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、出貨明細單、內外包裝、贈品等),以收到貨時的包裝再原封備妥,避免商品於運送途中掉出遺失。若原包裝遺失,請於商品外再包裝,請勿直接於商品原外包裝黏貼宅配單或書寫文字。原裝外盒損毀、商品缺件、超過七天鑑賞期或是包材不完整、明顯有使用痕跡致無法再次進行銷售者,恕無法受理退換貨及退款。 
  2. 如有實體發票則須保留原購買發票,發票請放入包裹內一併退回。 
  3. 原訂單如符合滿額贈活動,因退貨而未達活動標準時,滿額贈品須請一併退回。
  4. 退貨後如訂單金額不足免運標準,將扣除運費後退款。
  5. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠門檻,保留商品將以原價計算。
  6. 網路優惠券一經使用,不論任何情況均無法重新使用,亦不再補發。
  7. 因運送服務屬勞務性質,退款皆會扣除商品寄出時的運費。

退貨包裹中必須附有出貨明細單,退貨處理人員皆以出貨明細表為退貨依據,為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
退貨商品務必包裝妥當,以免運送過程中損壞,若無法判別是否為瑕疵或人為損壞,恕無法辦理退貨。

Q:退款方式及退款時間?

退款方式將依照您結帳所選擇的付款方式進行退款。

【線上刷卡】退貨商品完成驗收,將進行退貨款項退刷。由於各銀行的入帳時間不同,約需7-14個工作天。每家信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上),具體到帳時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。


【超商取貨付款/宅配貨到付款】請於出貨明細表上圈選欲退貨商品名稱、標示註明數量,並提供您的退款帳號資訊:退款帳戶之銀行名稱、銀行代號及帳號。

 退貨作業時間:退貨包裏完成寄送及驗收後,約5-7個工作天完成退款作業。

 

【線上刷卡/超商取貨】商品送達門市日起算7日內,如未至門市取貨”逾期則退回物流中心”(如商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件)。未取退回商品將不另外聯繫,視同棄單無法重新配送,運費將由消費者自行負擔,後將安排進行退貨款項退刷。

Q:發票遺失是否仍能辦理退換貨?

如您購物時有索取紙本發票,發票請連同退貨商品一併寄回(結帳時選擇電子發票則無須附回)。紙本發票遺失將無法辦理退貨,所以請務必保存好發票,以免影響您的退貨退款權益。

Q:什麼情況無法辦理退換貨?

  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 基於衛生原則,貼身衣物(例內衣褲、襪子、口罩、耳環等),一但拆封即無法退貨。
  3. 商品已下水洗滌、有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
  4. 商品包裝毀損,吊牌、標籤已剪除,商品包裝配件丟失、不完整狀況。
  5. 非本賣場之商品原樣,商品修改尺寸、其他加工(例繡花、裁剪、打印等)。
  6. 客製化商品,若因商品有瑕疵僅能更換同一客製化商品新品,恕無退貨退款服務。亦不接受與想像不同、美觀判斷等個人主觀因素原因退貨。
  7. 出清品與福利品,不適用七天猶豫期與瑕疵退換貨等相關辦法。
  8. 發票、活動贈品未隨退貨包裹一併退回。

判斷為不受理退換貨之商品將原封退回,退件運費由消費者負擔。

 

貼心叮嚀:為避免爭議,請確實驗收商品後再辦理退換貨。Miffy商城有權拒絕超出退換貨期限寄送的商品,或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨,還請見諒。